GENERELLE OPLYSNINGER
Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer fra STELLA NOVA COPENHAGEN A/S Moms: DK26987288.
STELLA NOVA KØBENHAVN A/S er et dansk selskab registreret på følgende adresse:
Glentevej 70B, ground floor
DK-2400 Copenhagen NV
Denmark
Ved spørgsmål vedrørende din ordre, kontakt os via e-mail: info@stella-nova.dk eller telefonisk: +45 3330 8989.
Alle ordrer og transaktioner på vores hjemmeside er underlagt dansk lov. Ved at foretage et køb accepterer du automatisk disse vilkår.
PRISER
Toldgebyrer er ikke inkluderet i priserne for forsendelse.
Vi bestræber os på at undgå misinformation, men vær opmærksom på, at der kan forekomme prisfejl. Hvis den korrekte pris er lavere end den annoncerede pris, vil du blive opkrævet det korrekte beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den annoncerede pris, vil ordren blive annulleret. Hvis dette sker, vil du blive underrettet via e-mail.
BETALING
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Dankort/Visa
Mastercard
Maestro
American Express
UnionPay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
MobilePay
PayPal
Hvis du betaler med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode. Sikkerhedskoden er nødvendig for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre lignende sikkerhedsforanstaltninger.
Betalingen trækkes først, når din ordre er afsendt fra vores lager. Alle transaktioner behandles sikkert og krypteret for at beskytte dine personlige data.
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR-reglerne. Betalingsoplysninger gemmes kun så længe det er nødvendigt for at gennemføre transaktionen.
FORSENDELSE
Alle ordrer afgivet før kl. 11:00 på en hverdag sendes typisk samme dag. Ordrer sendes ikke i weekender eller på helligdage. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstider – vi bestræber os på at afsende din ordre inden for 1-4 hverdage fra den dag, din ordre er afgivet. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail, og samme dag modtager du et sporingsnummer fra den valgte transportør.
Vi leverer i de fleste dele af verden. Den typiske leveringstid er mellem 2-10 hverdage, med få undtagelser. Du kan se vores forventede leveringstider. herForsendelsesomkostningerne er tydeligt angivet ved kassen og afhænger af den valgte forsendelsesmetode og placering.
STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportfirmaet. Hvis en pakke er forsinket eller mistes, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge problemet. Vi vil samarbejde med transportfirmaet for at løse situationen hurtigt.
Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at afhente den, før den returneres, vil du blive opkrævet et gebyr på 12 EUR, som dækker forsendelses- og ekspeditionsgebyrer.
Selvom vi bestræber os på at vores hjemmeside skal være så præcis som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på hjemmesiden er på lager, når din ordre behandles. Hvis en vare er udsolgt, eller hvis vildledende oplysninger påvirker din ordre, vil du blive kontaktet via e-mail hurtigst muligt.
VENDER TILBAGE
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, der starter fra den dag, vi afsender din ordre.
Hvis du ønsker at returnere din vare, kan du bestille en returlabel her.
Du afholder som kunde alle omkostninger forbundet med returnering af varer (porto, told, moms, gebyrer osv.). Når du returnerer en vare, kan du nemt genbruge den emballage, den blev sendt i.
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, kan det tage op til 10 hverdage, før refusionen vises på din konto. Refusionen vil blive udstedt via den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Bemærk venligst, at returnerede varer, der viser tegn på slid, skade eller brug, vil blive vurderet til 0 EUR og kasseret under kvalitetskontrollen uden kompensation.
DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage, så vi kan arrangere en returnering eller ombytning. Vi dækker returforsendelsesomkostningerne for defekte varer.
FORTROLIGHEDSPOLITIK
Når du handler hos os, indsamler vi de nødvendige personoplysninger for at behandle din ordre og levere varerne. Vi håndterer alle dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR-reglerne og sikrer, at dine data ikke deles med tredjeparter uden dit samtykke. For mere information, læs venligst vores privatlivspolitik.
KLAGER
Hvis du ønsker at indgive en klage over et produkt eller vores service, bedes du kontakte os på info@stella-nova.dk så vi kan løse problemet. Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk eller brug EU's online tvistbilæggelsesportal på https://ec.europa.eu/odr.
GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov, og eventuelle tvister skal afgøres af danske domstole.